Automatisoidut SpiceWorks-liput Orion NPM: n ja Perlin avulla - Miten

Automatisoidut SpiceWorks-liput Orion NPM: n ja Perlin avulla

Asiakkaat arvostavat nopeaa vastausta verkon katkeamiseen. Kun olen työskennellyt NOC-asetuksissa ja oppinut paljon asiakaspalvelua koskevista asioista, olen päättänyt hyödyntää muutamia erittäin hyviä ideoita, joita muut ovat toteuttaneet ja jotka voisivat vähentää vasteaikoja seisokkeihin. Yksi näistä ideoista sisältää lippujen luomisen, kun NNM havaitsee "solmun alas" -tapahtuman. Olen nähnyt "auto-lippuja", jotka on luotu integroimalla HP OpenView ja ConnectWise, mutta en ole koskaan kokenut ratkaisua halvemmille tuotteille, kuten SpiceWorksille ja Orion NPM: lle. Toivon, että tämä virka hyödyttää jotakin, joka haluaa toteuttaa tämän.

5 vaihetta yhteensä

Vaihe 1: Vaatimukset

Tässä on luettelo työkaluista, joita tarvitset tämän toteuttamiseksi (toivottavasti laboratoriossa).

SQL Server Express - Orionin asennusta varten.

SQL Server Management Studio Express - Voit lisätä sarakkeita Orion-tietokantaan.

SQLite-tietokannan selain - käytetään vain selaamaan taulukoita ja sarakkeita SpiceWorks-tietokannassa.

Notepad ++ - Voit käyttää haluamaasi editoria, jos aiot muokata komentosarjaa. Mieluummin Notepad ++.

ActivePerl - tarvitaan komentosarjan suorittamiseen, ellei komentosarja ole pakattu exaan Cava Packagerin kanssa.

SpiceWorks - ilmainen lippupalvelin.

SolarWinds Orion NPM - Network Performance Monitor. Lisensoitu.

Vaihe 2: Tee SpiceWorks-tietokanta käsikirjoitukseen

Tunnettuun hyvään käyttöönottoon, jossa SpiceWorks ja Orion ovat käynnissä, haluat tehdä spiceworks_prod.db-tiedoston käsiksi skriptiin. Tämä voidaan tehdä helposti jakamalla verkkokansio ja rajoittamalla yhteyksiä tiliin ja sallimalla vain yhden yhteyden. Tämä jaettu kansio on kartoitettava palvelimelle (mieluiten Orions-koneelle), jossa komentosarja toimii. On myös tärkeää, että Orionia palveleva SQL-palvelin mahdollistaa yhteydet. Kun tiedät, että voit muodostaa yhteyden SQL Express -palvelimeen ja Orions-tietokantaan, merkitse tietokannan nimi, käyttäjätunnus ja salasana

Vaihe 3: Muokkaa Orions-solmujen taulukkoa lisäämällä 2 saraketta

Avaa Orions-tietokanta SQL Server Management Studio Expressillä. Orionien tietokannassa on taulukko nimeltä Solmut (dbo.Nodes). Muokkaa tätä taulukkoa lisäämällä 2 saraketta. Ensimmäinen lisättävä sarake on "TechID", ja toinen on "TicketID", molemmat ovat kokonaislukuarvoja. Täytä "TicketID" -sarake nollilla.

Vaihe 4: Orions Nodes.TechID-sarake

Tässä sarakkeessa on SpiceWorks-tietokannan käyttäjien taulukon käyttäjän tunnusnumero. Avaa spiceworks_prod.db-tiedosto SQLite-tietokannan selaimessa ja etsi käyttäjien taulukko. Ensimmäinen sarake, johon on merkitty tunnus, edustaa ylläpitäjän nimeä, joka on lueteltu sarakkeissa "ensimmäinen_nimi + viimeinen_nimi". Käytä tätä arvoa id-sarakkeessa täyttämään Orions-solmupöydän TechID-sarake.Kumpi admin on vastuussa solmuista, jotka on lueteltu solmujen taulukon sarakkeen sarakkeessa, sijoita henkilöt id SpiceWorks-käyttäjien taulukosta Node-taulukon TechID-sarakkeeseen.

Vaihe 5: Script

Luo uusia lippuja SpiceWorks-tietokantaan, kun Orion havaitsee, että solmu ei enää vastaa. Tämä komentosarja jatkaa päivityksen päivittämistä solmun tilan muuttuessa ja lopettaa saman lipun päivittämisen, kun lippu on suljettu.


automaattinen ticket.rar

Skriptin yksityiskohdat löytyvät osoitteesta: http://www.networkjesus.net/a/spice-up-your-orion-npm-with-auto-tickets/