Spiceworksin käyttö (loppukäyttäjän opas) - Miten

Spiceworksin käyttö (loppukäyttäjän opas)

Tätä opasta on tarkoitus käyttää mallina, joka toimitetaan loppukäyttäjille Spiceworks-ohjelmiston käyttöönotossa. Sen on tarkoitus olla lähtöpaikka, jossa voit kirjoittaa loppukäyttäjille opas, joka toivottavasti rajoittaa saamiesi puhelujen määrää.

6 vaihetta yhteensä

Vaihe 1: Siirry selaimeen Spiceworks-verkkoportaaliin

Siirry osoitteeseen [www.spiceworksserver / portal] missä tahansa verkkoselaimessa.

Vaihe 2: Kirjaudu sisään

Kirjoita "Täytä alla oleva lomake aloittaaksesi" lomakkeen kirjoittamalla käyttäjätunnuksesi ja salasanasi - Huomaa: Tämä on sama käyttäjätunnus ja salasana, jota käytät kirjautumalla tietokoneeseen toimistossasi. (Jos käyttäjät käyttävät AD: tä, se on niiden sähköposti.)

Paina Kirjaudu

Vaihe 3: Pyynnön luominen

Kun olet kirjautunut sisään, uusi sivu ilmestyy tälle sivulle, jonka otsikko on ”Saat apua tietotekniikkaongelmasta, täytä alla oleva lomake”.
Kirjoita yhteenveto-ruutuun lyhyt kuvaus ongelmastasi. (I.E. ”Cisco IP-puhelin ei soita”)
Kirjoita Kuvaus-ruutuun yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta. Mitä yksityiskohtaisempi kuvaus, sitä nopeampi ja helpompi Helpdesk voi diagnosoida ja korjata ongelman. (I.E. ”Yritin soittaa pitkän matkan numeron Cisco-puhelimessa, mutta sen jälkeen kun olet syöttänyt puhelinnumeron, se ei soi.”)

Vaihe 4: Lähetä pyyntö

Lähetä pyyntö Helpdeskille painamalla Lähetä pyyntö -painiketta. Sinun pitäisi saada vahvistusviesti, jonka avulla voit tietää, että Helpdesk on vastaanottanut pyynnön.

Vaihe 5: Avoimien pyyntöjen tarkasteleminen

Kun olet kirjautunut portaaliin, näet luettelon kaikista avoimista pyynnöistä, jotka olet lähettänyt näytön oikeassa reunassa.

Napsauta mitä tahansa pyyntöä, josta haluat nähdä lisätietoja.

Kun napsautat linkkiä, näyttöön tulee kaikki pyyntösi tiedot, mukaan lukien kaikki huomautukset, joita Helpdesk on lisännyt asiasta. Voit myös lisätä kommentteja, jos olet päivittänyt tietoja, tai sulje pyyntö, jos et enää tarvitse apua.

Vaihe 6: Suljettujen pyyntöjen tarkasteleminen

Kun olet kirjautunut portaaliin avoimen avunpyynnön alla, napsauta "Valmis tietotekniset ohjeet."

Seuraavaksi klikkaa mitä tahansa suljetuista lipuistasi nähdäksesi tietoja niistä. Jos esimerkiksi sinulla on toistuva ongelma, voit napsauttaa sitä edellistä pyyntöä ja sitä, miten Helpdesk ratkaisi ongelman aiemmin.

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa ja haluat avata lipun uudelleen, voit tehdä sen valitsemalla uudelleen avattavan pyynnön vaihtoehdon näytön oikeassa yläkulmassa.

Osa edellä mainituista tiedoista muuttuu käyttäjän portaalin asettelun mukaan, mutta voit vapaasti muuttaa muotoa tarpeen mukaan. Toivon, että tämä säästää joitakin teistä aikaa koulutukseen!